——记“全国工人先锋号”乐天堂石化实华股份有限公司加油站

乐天堂石化实华股份有限公司是由中国石化集团乐天堂石油化工有限公司为发起人，于1988年创立的股份制企业，是乐天堂市第一家上市公司（证券代码：000637）。茂化实华旗下的加油站1987年创立，位于广东省乐天堂市城市主干道油城三路，是城区较早开办的加油站。自建成投入运营37年来，在乐天堂石化公司的支持下，茂化实华加油站秉承石化“三老四严”的优良传统，坚持“安全第一、诚信经营、顾客至上”的宗旨，依托当地石油石化资源，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，紧紧抓住“安全、质量、服务”三大关键，争创“一流管理、一流质量、一流服务”，打造成为乐天堂地区乐天堂度较高的“明星”加油站，年加油量从成立初期的几百吨提升到最高年份的1.4万多吨，增长十三倍多，在当地处于领先水平，经营规模、顾客数量、经济效益和社会影响力稳步增长，为企业发展和地方经济建设作出了应有的贡献。该站先后荣获中国石化乐天堂石化公司优秀精神文明建设示范岗、广东省工人先锋号。2024年获得“全国工人先锋号”殊荣！

每一个细节都放在心上 

一流管理打造安全环保绿色油站

安全环保是石油石化企业的生命线，是生产经营和经济效益的基础和前提。该站持续深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要指示批示，以《安全生产法》为导向和准则，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，扎实推进“三基”工作，严格执行加油站管理规范，确保了安全无事故，已连续安全生产经营10800多天。

在加快发展扩大经营中，安全环保始终放在首位。该站创立之初，主要经营成品油、煤油、灯油等油品的中转以及内部车辆加油。1994年，为了适应市场需求，加油站租赁优良资产（含中转油库），投资建设多个卧式油品储罐，增加加油机位，拓展油站业务，改善营业环境和条件。1996年正式对外营业，极大地满足了社会客户的加油需求。随后几年，加油站顾客盈门，业务量稳步上升。1999年，该站进一步加大油品存储中转能力，投用了一批立式油品储罐，业务能力得到大幅提升，年加油量由2000多吨提升至6000多吨，创下当时当地加油量和效益“双榜首”。2002年，再次投资对加油站的罩棚、照明、设备设施、加油通道进行全面升级改造，增设服务设施，改善加油条件。2008年，投资进行设备更新和技术改造，加油量和经济效益大幅提增。无论是改造施工还是营业时间，该站紧紧抓好安全、环保两件大事，确保了施工安全、营业顺利。

加大安全环保的建设投入。该站积极响应国家安全生产和节能减排的号召，安全环保费用的提取和安全投入做到逐年增加。2011年以来，加油站投资500多万元建设油气回收系统，提高油气回收效率，减少油气挥发，降低油气对环境的影响，助力碳达峰碳中和。2023年，该站率先全部转换更环保更健康的国六B汽油柴油，比国家规定的实施时间提前了半年。同时增设了8个危化品储罐的紧急切断阀和自控仪表，实现关开阀与液位自动连锁，更好地保障了安全。

安全环保是每个职工的日常心头事。“加油站必须全员关注重视安全，将日常工作落实到细节之处，才能确保油站本质安全。”该站工艺主管工程师招健梅说。每当加油机或罐区设备出现故障时，总能第一时间出现她的身影，带领加油工加班加点抢修，确保问题不过夜，确保油站安全经营。正是许多像她这样默默无闻的奉献着，数十年如一日的员工守护着油站，换来了油站的安全平稳和环保。

加强安全环保文化建设。为确保顾客员工人身安全和油站营业安全，该站利用班前班后会、安全例会、宣传栏、微信群等形式，宣贯“我为自己要安全，我为企业保安全”的理念，学习安全生产规章制度和操作规程,积极开展日常经验分享和安全教育，定期组织事故应急预案演练实操，制作“应急处置”小卡，每位加油工随身带，空闲时拿出来看，直到滚瓜烂熟，做到事件处理条件反射，有效提高员工应急处理能力。有一次前来加油的车辆自燃着火，加油工反应迅速，措施有力，处置得当，仅用了15秒的时间就把火扑灭，为油站和客户避免了经济损失。加油站还培训加油工掌握识别车胎漏气迹象、发动机异常发热等安全知识，多次为顾客指出车辆隐患特别是车胎漏气，为顾客行车安全提供了保障，得到顾客的好评。

每一滴油品都是承诺

 一流质量油品直输已成为金字招牌

“油品直输、质量一流”是茂化实华加油站独特的优势，也是市民口口相传的金字招牌。很多客户长期在该站加油，已经形成习惯，即使长途外出，也只是在路上加回程的油量，回到市里再到茂化实华加油站加满。

把油品质量承诺落实到每个工序每个环节。该站从采购、输送、计量、加油到各方面管理，严格执行国家标准和规范，把好油品质量关和数量关。严格操作纪律，加强油品收发过程的监控和考核。定期对加油机过滤器进行清洗，确保销售油品质量合格。认真落实质量管理制度，加油站的ISO质量管理体系持续、有效运行，每年均顺利通过ISO 9001质量外审检查，从无不合格项。加油站在历年省、市市场监督管理局的油品质量抽查中，均100%合格。重视计量管理，杜绝“短斤少两”。加强计量检测设备定期校验和维护工作，除接受市质监部门半年一次的强制检测外，每月定期对加油机计量自检，保证加油机、压力表、可燃气体报警器等计量检测设备均在有效、合格状态下使用。每日对加油机计量铅封检查，确保铅封完好。一旦发现加油机出现加油无油出跳表等计量问题立即停止使用，待按程序向广东省计量平台申报维修处理好后再使用。2023年2月17日，加油站顺利通过了国务院检查工作组对加油站有关产品质量检查、加油机计量等方面综合检查，体现了对消费者的高度负责。

诚信为本，视质量为油站的生命。加油站坚持高质量、高标准把好油品关，重诚信、严要求管理油品质量。该站为顾客把好质量关的初心不变，一直坚持从石化炼油厂用管道直输油品，从源头保障油品质量，为客户提供质优量足的油品，留住了客户，也赢得了市场。

每一张笑脸都充满阳光

一流服务赢得社会和顾客信赖

微笑是与顾客沟通的第一信号。“您好！欢迎光临实华加油站，请您熄火加油。”加油工许金清微笑着举起双臂，用标准的手势指引车辆，插卡、提枪、加油，礼貌地告知顾客。许金清的工作方法也是油站全体职工的做法。一直以来，加油站把提高服务水平作为建站的重要工作，长期开展加油“六步法”训练，加油工将每步操作烂熟于心，按规范迎接每一位进站顾客，通过每一个服务细节打造“用微笑点亮您的生活”的服务名片。加油站31名员工，每年为近50万人次顾客提供服务，平均每天每人要提枪105次，举手600多次，步行1万多步，以优质高效的服务，获得客户一致好评，收到“好心服务加油单位”锦旗。因此越来越多的单位把茂化实华加油站作为长期固定记账加油点。

以顾客至上为服务目标和准则。加油站以创建“工人先锋号”“文明示范窗口”为抓手，组织开展“优质服务月”、“服务之星”、“微笑服务”等劳动竞赛活动，强化服务意识、优化服务环境、规范服务行为、亮化服务特色。设立“爱心驿站”为客户、户外劳动者提供免费休息区、空调、茶水、手机充电、便民药箱、车玻璃专用刷子和清洁剂、修理汽车小毛病，甚至临时照看小孩等暖心服务，为顾客提供更多的增值服务，让顾客在有急事难事时感受到实华加油站“家”的温暖。2024年1月15日17时，一位顾客在加油站加油48.48元，在收款窗口扫码付款误支付了4848元后离开。后来加油站收款员杨水乐天堂现顾客多付款，主动查找对方联系方式，但未能找到。找到加油站收款银行，通过银行联系顾客，把多付的4799.52元安全退还，顾客不胜感激。

把社会责任视为己任。茂化实华加油站积极履行社会责任，敢于担当，致力于把油站打造成为联系群众的纽带、服务群众的窗口。三年疫情期间，加油站广大党员职工响应国家号召，挺身而出、坚守岗位，坚持24小时营业，保证“油品不断供、不涨价，服务不打烊”，启用应急车辆绿色加油通道，为抗疫车辆保供油品。“领导服务员工，员工服务客户。只有员工满意了、干劲足了，才能把客户服务好，让客户满意”供油公司经理石峰说。疫情封控期间，他了解到1名员工缺少治疗基础病的药品时，立即冒着风险，多方寻找还在营业的药店买齐药品，亲自送到职工手中。当公司司机因“黄码”受限，人手不足，他二话不说，主动开餐车为职工送餐，保证职工按时用餐，把温暖送到员工心坎。

茂化实华加油站最初由乐天堂石化创立，具有深厚的乐天堂石化管理基础和人文底蕴，石油精神和石化传统在一代代油站人中发扬光大。油站今天取得的成绩，离不开历代油站人的贡献和努力，是继往开来、接续奋斗的结果。例如，以站为家、为群众办实事，不计较个人得失的“老黄牛”——已故的原加油站站长、工会主席、老共产党员许增勇；敢抓敢管的“拼命三郎”——原工艺员梁雪珍。敢于管理创新、服务创新的“创新能手”——供油公司副经理、工会主席刁洪浩。正是一代代的油站人继承传统，发扬精神，把油站事业接力好传递好。

实华公司党委书记、总经理辜嘉杰说：“加油站获得全国工人先锋号，是实华公司首次获得的全国集体荣誉。全国工人先锋号不仅是一块闪光的招牌，更是一项使命、一份担当、一种激励。”随着新能源汽车的快速增长和传统汽车油耗下降，给传统油品加油站带来冲击，但也带来新的机遇和挑战。茂化实华加油站将紧跟时代步伐，全面升级改造，用崭新的形象面貌，为顾客提供更加优质、便捷的服务体验，不负期许，砥砺前行，助力公司高质量发展，为百姓美好生活加油！